Protección al Consumidor
Hacemos valer los derechos de los consumidores frente a productos y servicios defectuosos, incumplimiento de garantías, cláusulas abusivas y publicidad engañosa, por la vía de la reclamación directa o de la acción de protección al consumidor.
Un acompañamiento concreto para cada caso.
Efectividad de la garantía, productos defectuosos, cláusulas abusivas y reclamaciones.
¿Cuándo necesita este servicio?
- Producto o servicio defectuoso y garantía incumplida.
- Cobros no autorizados o cláusulas abusivas en un contrato.
- Publicidad o información engañosa que lo indujo a contratar.
- Incumplimiento de lo ofrecido por un proveedor o comercio.
Cómo lo acompañamos
- Evaluación del caso a la luz del Estatuto del Consumidor.
- Reclamación directa ante el productor o proveedor.
- Acción de protección al consumidor ante la autoridad competente.
- Reclamación de la efectividad de la garantía y las devoluciones que correspondan.
Protección al Consumidor: lo que suele preguntarnos.
Es el mecanismo con el que un consumidor puede exigir el cumplimiento de las normas de protección —como la efectividad de la garantía o la reparación de un incumplimiento— ante la autoridad competente, que en Colombia suele ser la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La garantía legal le da derecho, según el caso, a la reparación, al cambio del bien o a la devolución del dinero. Le ayudamos a reclamar la opción que mejor proteja sus intereses.
La acción está diseñada para ser accesible, pero contar con acompañamiento jurídico ayuda a estructurar la reclamación, aportar las pruebas adecuadas y sustentar mejor sus pretensiones.